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27.8.07

Os Super Créditos - material de PDV para HSBC

A distinção entre serviço e produto é cada vez mais tênue. Há quem diga que não existe mais produto sem serviço. Por outro lado, os serviços adotam cada vez mais estratégias que antes eram tradicionalmente associadas à comunicação de produto.

É nesse contexto que se desenvolve uma importante ação HSBC: o incremento das vendas de produtos de crédito. Sem usar mídia de massa, o banco optou por concentrar a comunicação no ponto de venda – mais uma atitude que confirma o poder cada vez maior do PDV no processo de tomada de decisão do consumidor.

Outros aspectos que permearam o planejamento desta ação foram a necessidade de se adotar uma linguagem fácil, agradável e que pudesse atrair a atenção dos diversos tipos de público que freqüentam uma agência bancária; reunir um portfolio de produtos de crédito na mesma campanha e, ao mesmo tempo, divulgar os diferenciais de cada um; utilizar um tom de comunicação que neutralize as possíveis associações negativas aos produtos de crédito.

Para atender a todos esses requisitos, nós criamos os Super Créditos do HSBC, uma família de super heróis simpáticos e irreverentes. Cada membro da família representa um produto de crédito, sendo que o personagem tem a ver com as características de uso ou de público do produto. A super-mãe, por exemplo, personaliza o financiamento imobiliário.

[Mulheres são, tradicionalmente, mais preocupadas com a casa própria. Em alguns programas governamentais de moradia, a escritura da casa da família é feita em nome da mulher, já que ela tem uma tendência maior a manter o imóvel, enquanto muitos homens acabam vendendo.]

As peças com os Super Créditos estão em todos os lugares das agências e até em empresas que possuem postos de atendimento bancário do HSBC. Outro ponto que vale destacar na criação é a relação meio/mensagem: sempre que possível, as chamadas e os personagens têm a ver como o local da agência ou da empresa onde estão aplicados. A campanha também tem mídias inovadoras, como um palito de floreira e um adesivo para toalheiro de banheiro.

Ficha técnica:
Agência: RMG Connect Curitiba
Direção de arte: Sava Schpatoff e Luceli Miola
Redação: Adriana Baggio
Direção de criação: Carlos Guimarães
Ilustração: Daniel Mustafá

Confira algumas peças da campanha (clique nas imagens para ampliar).

Peça para o display que contém os envelopes de pagamento de contas. Mostra toda a família de produtos de crédito que o HSBC oferece aos clientes, em um local que lembra a necessidade de dinheiro.



Adesivo para toalheiro de banheiro das empresas. Divulga o Crédito Parcelado, um produto que possui fácil contratação - através do caixa automático.



Palito floreira. Também divulga o Crédito Parcelado, já que os vasos ficam próximos aos caixas automáticos.



Cartaz de Crédito Consignado

2.8.07

Participação no Debate&Rebate do CCPR sobre Marketing Direto



O que é marketing direto hoje? É só a comunicação entregue individualmente? Ou também podemos incluir as ações dirigidas para um grupo, como num restaurante, por exemplo?

Esse foi um dos pontos polêmicos do Debate&Rebate do Clube de Criação do Paraná, que aconteceu no dia 31 de julho, no auditório da Fnac. Uma dúvida que não é só nossa: no Festival de Cannes deste ano, o presidente do júri de Marketing Direto “apertou” o cerco para evitar uma dilatação exagerada do conceito e dos princípios da disciplina, como havia acontecido no ano anterior. Mas também, nessa crise de personalidade e de identidade da comunicação, é natural surgir esse tipo de discussão.

Eu acho que vale a pena preservar os conceitos básicos do marketing direto. É importante que o cliente saiba exatamente o que envolve cada disciplina. Não se trata de dizer que uma ação dirigida é melhor ou pior do que marketing direto. Ela só é diferente. Usar uma ou outra depende de vários fatores, como objetivos e recursos que o cliente pode dispor.

No meio disso tudo, o que eu mais acredito é no princípio de se dirigir a comunicação, de falar com o público de forma personalizada, na linguagem dele. Tendo isso, já é um bom começo.